HOTLINE & ONLINE SUPPORT

Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore

Công ty Du lịch Vietravel nhận được sự hài lòng của du khách sau sự cố ngoài ý muốn tại Singapore30/07/2009

Vừa qua trong thời gian diễn ra chương trình tour Singapore - Malaysia (4 - 9/7/2009), khách hàng Vietravel - Cô Nguyễn Lê Phương Thảo đã đánh mất hộ chiếu tại Singapore. Với sự giúp đỡ trực tiếp từ phóng viên báo Thanh Niên thường trú tại Singapore, du khách đã an toàn trở về vào ngày 7/7/2009. Công ty đã nhanh chóng nắm bắt sự việc và đưa ra hướng giải quyết nhanh chóng nhất, vừa hài lòng cả cá nhân du khách và lãnh đạo trường PTTH Gia Định.

Đánh giá được vấn đề, ngay sau khi nhận được thông tin của phóng viên báo Thanh Niên, lãnh đạo công ty đã nhanh chóng đưa ra những giải pháp tức thời nhằm ổn định tâm lý là lấy lại niềm tin cho khách hàng, cụ thể: sáng ngày 30/7/2009, lãnh đạo công ty đã trực tiếp gặp gỡ đại diện nhà trường, công đoàn Trường PTTH Gia Định và cô Nguyễn Lê Phương Thảo.

Thông qua buổi tiếp xúc lãnh đạo công ty đã gửi lời xin lỗi trực tiếp đến khách hàng (bằng công văn chính thức) và tập thể cán bộ nhân viên, giáo viên trường PTTH Gia Định với chi phí hỗ trợ cho cô Phương Thảo là toàn bộ chi phí tour (479 USD) và hứa sẽ nghiêm túc xử lý những sai phạm của hướng dẫn viên. Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo cũng đã đánh giá cao tinh thần làm việc, sự quan tâm, chia sẻ và nhiệt tình giải quyết sự việc ngoài ý muốn trên.



Thay mặt Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Nguyễn Thị Hồng Thắm (Chủ tịch Công Đoàn)  và cô Hoàng Thị Thanh Vân  (UV BCH Công Đoàn) hoan nghênh sự nhiệt tình giải quyết nhanh chóng vấn đề của lãnh đạo công ty Vietravel

Cô Thảo bày tỏ quan điểm không muốn xuất hiện trên các phương tiện truyền thông vì cô và nhà trường đều xác định đây là vấn đề tai nạn và đóng góp ý kiến của cô Thảo mang tư cách cá nhân nhằm mục tiêu xây dựng thương hiệu Vietravel ngày càng mạnh hơn, chất lượng dịch vụ ngày càng hoàn hảo hơn để du khách được thoải mái trong mọi chuyến đi.

Đại diện Công Đoàn Trường PTTH Gia Định, cô Hoàng Thị Thanh Vân (UV BCH Công Đoàn) cho biết: "Sự việc trên là sự cố ngoài mong đợi, lãnh đạo công ty Vietravel cũng đã rất quan tâm và giải quyết sự việc nhanh chóng, kịp thời. Thay mặt Công Đoàn nhà trường chúng tôi rất cảm ơn công ty Vietravel. Về phía Công Đoàn, chúng tôi luôn giúp đỡ cô Thảo".



Khách hàng Nguyễn Lê Phương Thảo hài lòng với hình thức giải quyết của lãnh đạo Vietravel và ký biên bản xác nhận

Sự việc vừa qua là một bài học kinh nghiệm chung cho tất cả đội ngũ hướng dẫn viên nói chung và nhân viên Vietravel nói riêng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ ngày một tốt hơn, đáp lại sự mong mỏi của du khách.

Nguyễn Minh     

Các tin khác

 
 
Nơi đi
Nơi đến        
Giá  (VND)
Ngày đi
  tim kiem, search tour tại Vietravel danh sach tour dang mo, open tour tại Vietravel

Tin được quan tâm

Tin mới

loading...
  • Mobile apps

    Tin đã xem