Nơi đi
Nơi đến        
Giá  (VND)
Ngày đi
  tim kiem, search tour tại Vietravel danh sach tour dang mo, open tour tại Vietravel
Liên kết giảm giá

Vietravel group

Vietravel group

TRỤ SỞ CHÍNH

  • 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines)
  • Fax: (84.8) 38 29 9142
  • Email: info@vietravel.com

TRỤ SỞ CHÍNH

  • 190 Pasteur, P.6, Q.3, Tp. Hồ Chí Minh
  • Điện thoại: (84.8) 38 22 8898 (20 lines)
  • Fax: (84.8) 38 29 9142
  • Email: info@vietravel.com

CHI NHÁNH VIETRAVEL MIỀN BẮC

  • 18 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Điện thoại: 04.6283 35 35
  • Fax: 04.6285 33 55
  • Email: vtv.mienbac@vietravel.com

CHI NHÁNH VIETRAVEL MIỀN BẮC

  • 18 Trần Thái Tông, Cầu Giấy, Hà Nội
  • Điện thoại: 04.6283 35 35
  • Fax: 04.6285 33 55
  • Email: vtv.mienbac@vietravel.com

CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

  • 04 Trần Hưng Đạo, P. Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, TP. Hải Phòng
  • Điện thoại: [84.31] 3 842 888 - Hotline: 0988 682878 / 0936
  • Fax: [84.31] 3 842 828
  • Email: vtv.haiphong@vietravel.com

CHI NHÁNH HẢI PHÒNG

  • 04 Trần Hưng Đạo, P. Hoàng Văn Thụ, Q.Hồng Bàng, TP. Hải Phòng
  • Điện thoại: [84.31] 3 842 888 - Hotline: 0988 682878 / 0936
  • Fax: [84.31] 3 842 828
  • Email: vtv.haiphong@vietravel.com

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

  • 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
  • Điện thoại: (84.511) 38 63 544
  • Fax: (84.511) 38 63 571
  • Email: vtv.danang@vietravel.com

CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG

  • 58 Pasteur, Quận Hải Châu, Đà Nẵng.
  • Điện thoại: (84.511) 38 63 544
  • Fax: (84.511) 38 63 571
  • Email: vtv.danang@vietravel.com

CHI NHÁNH QUI NHƠN

  • 515 Trần Hưng Đạo, Phường Lê Hồng Phong, TP.Qui Nhơn
  • Điện thoại: (056) 3 823 829
  • Fax: [84.56] 3 817 679
  • Email: vtv.quinhon@vietravel.com

CHI NHÁNH QUI NHƠN

  • 515 Trần Hưng Đạo, Phường Lê Hồng Phong, TP.Qui Nhơn
  • Điện thoại: (056) 3 823 829
  • Fax: [84.56] 3 817 679
  • Email: vtv.quinhon@vietravel.com

CHI NHÁNH NHA TRANG

  • 100 Quang Trung, P. Lộc Thọ, Tp. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
  • Điện thoại: (84.58) 35 26 577 (8 lines)
  • Fax: (84.58) 35 26 576
  • Email: vtv.nhatrang@vietravel.com

CHI NHÁNH NHA TRANG

  • 100 Quang Trung, P. Lộc Thọ, Tp. Nha Trang, tỉnh Khánh Hòa
  • Điện thoại: (84.58) 35 26 577 (8 lines)
  • Fax: (84.58) 35 26 576
  • Email: vtv.nhatrang@vietravel.com

CHI NHÁNH CẦN THƠ

  • 5 Trần Văn Khéo, P. Cái Khế, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
  • Điện thoại: (84.71) 37 63 085
  • Fax: (84.71) 37 63 086
  • Email: vtv.cantho@vietravel.com

CHI NHÁNH CẦN THƠ

  • 5 Trần Văn Khéo, P. Cái Khế, Q. Ninh Kiều, TP. Cần Thơ
  • Điện thoại: (84.71) 37 63 085
  • Fax: (84.71) 37 63 086
  • Email: vtv.cantho@vietravel.com

CHI NHÁNH PHÚ QUỐC

  • 53 Đường 30/4, TT Dương Đông, H. Phú Quốc, Kiên Giang
  • Điện thoại: [84.77] 3996 544 - 545 - 546
  • Fax: [84.77] 3996 543
  • Email: vtv.phuquoc@vietravel.com

CHI NHÁNH PHÚ QUỐC

  • 53 Đường 30/4, TT Dương Đông, H. Phú Quốc, Kiên Giang
  • Điện thoại: [84.77] 3996 544 - 545 - 546
  • Fax: [84.77] 3996 543
  • Email: vtv.phuquoc@vietravel.com

CHI NHÁNH LONG XUYÊN

  • 23A Lý Thái Tổ, P. Mỹ Long, TP. Long Xuyên, An Giang
  • Điện thoại: [84.76] 392 3567
  • Fax: 076.3923.123
  • Email: vtv.longxuyen@vietravel.com

CHI NHÁNH LONG XUYÊN

  • 23A Lý Thái Tổ, P. Mỹ Long, TP. Long Xuyên, An Giang
  • Điện thoại: [84.76] 392 3567
  • Fax: 076.3923.123
  • Email: vtv.longxuyen@vietravel.com

CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

  • 516 Quang Trung, P.Nguyễn Nghiêm, TP.Quảng Ngãi, Quảng Ngãi
  • Điện thoại: (84.55) 3719 123
  • Fax: (84.055) 3719 345
  • Email: vtv.quangngai@vietravel.com

CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI

  • 516 Quang Trung, P.Nguyễn Nghiêm, TP.Quảng Ngãi, Quảng Ngãi
  • Điện thoại: (84.55) 3719 123
  • Fax: (84.055) 3719 345
  • Email: vtv.quangngai@vietravel.com

CHI NHÁNH LÀO CAI

CHI NHÁNH LÀO CAI

VĂN PHÒNG GIAO DỊCH BÀ RỊA

  • 33 Lê Quý Đôn,Phường Phước Trung,TP. Bà Rịa
  • Điện thoại: (064) 373.8338; (064) 373.8337; (064) 373.8339
  • Fax: (064) 373.8248
  • Email: vtv.baria@vietravel.com.vn

VĂN PHÒNG GIAO DỊCH BÀ RỊA

  • 33 Lê Quý Đôn,Phường Phước Trung,TP. Bà Rịa
  • Điện thoại: (064) 373.8338; (064) 373.8337; (064) 373.8339
  • Fax: (064) 373.8248
  • Email: vtv.baria@vietravel.com.vn
Chăm sóc khách hàng

Quy trình giải quyết khiếu nại

QUY TRÌNH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI

 


Bước 1-Yêu cầu giải quyết khiếu nại: Tất cả các yêu cầu giải quyết khiếu nại của khách hàng liên quan đến công ty (chương trình tour, các dịch vụ bổ sung khác hay thái độ phục vụ, …) sẽ do P. QH&DVKH tiếp nhận.
Bước 2-Xác minh, lập hồ sơ, lưu và chuyển: Sau khi tiếp nhận yêu cầu giải quyết khiếu nại, P.QH&DVKH sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp (qua khách hàng khác, nhân viên có liên quan, …), lập hồ sơ giải quyết khiếu nại, lưu và chuyển sang bộ phận trực tiếp có liên quan đến vấn đề khiếu nại.
Bước 3-Phản hồi hướng giải quyết: Bộ phận trực tiếp có liên quan đến vấn đề khách khiếu nại chịu trách nhiệm đưa ra giải pháp giải quyết thỏa đáng cho khách hàng và phản hồi bằng văn bản (có chữ ký của lãnh đạo phòng) cho P. QH&DVKH.
Bước 4-Tờ trình xin ý kiến: P. QH&DVKH sau khi nhận được phản hồi về hướng giải quyết của các bộ phận có liên quan đến vấn đề khiếu nại làm tờ trình xin ý kiến của Ban TGĐ (có chữ ký của lãnh đạo phòng).
Bước 5-Xét duyệt: Ban TGĐ xem và ra quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại. Trường hợp không được Ban TGĐ thông qua, P. QH&DVKH sẽ chuyển bản sao tờ trình không được thông qua về bộ phận chịu trách nhiệm, bộ phận này có nhiệm vụ đề xuất hướng giải quyết mới.
Bước 6-Phúc đáp: Sau khi nhận được quyết định thông qua phương hướng giải quyết khiếu nại của Ban TGĐ, P. QH&DVKH tiến hành phúc đáp cho khách hàng, và lập biên bản xác nhận nếu khách hàng đồng ý với cách giải quyết trên. Quy trình kết thúc.
Bước 7-Yêu cầu giải quyết lại: Trường hợp khách hàng không đồng ý với cách giải quyết trên và yêu cầu giải quyết lại. Yêu cầu giải quyết lại khiếu nại sẽ được chuyển về P. QH&DVKH. Quy trình lặp lại các bước 4, 5, 6.
* Yêu cầu về thời gian giải quyết khiếu nại: bước (1)+(2): 8h, bước (3): 8h, bước (4)+(5): 8h, bước (6)+(7):8h, bước (8)+(9): 8h, bước (10): 8h
 

Payment
Bản quyền của Vietravel ® 2009. Bảo lưu mọi quyền. Ghi rõ nguồn "www.vietravel.com.vn" ® khi sử dụng lại thông tin từ website này.
Số GPKD: 0300465937 do Sở Kế Hoạch và Đầu Tư Thành Phố Hồ Chí Minh cấp ngày 27/09/2010